Perguntas frequentes

Oferecemos todas as formas possíveis de contato para resolver qualquer dúvida ou consulta:

• Telefonede suporte: 932 71 06 78
• E-mail: clientes@shop.novoprint.es
• Através de nossas redes sociais

Nosso horário de atendimento ao cliente é das 9h às 18h, de segunda a sexta-feira.
Caso não possamos ajudá-lo em algum momento, deixe seus dados e retornaremos sua ligação o mais breve possível.

A compra digital oferece inúmeras vantagens, oferece a conveniência de fazê-la sem precisar se deslocar e também melhora a eficiência dos processos, o que nos permite trabalhar on-line e em tempo real.

Fazer parte de um grande grupo de gráficas nos permite oferecer a você, com apenas um clique, a melhor solução de produto e com a menor distância possível até o seu destino.

Também garantimos a máxima satisfação com todos os seus pedidos. Se não ficar satisfeito, basta entrar em contato conosco e lhe daremos uma solução.

Atualmente oferecemos nossos serviços na Espanha, com envios para toda a península.

Em breve entraremos em novos mercados, mas se você estiver interessado em que produzamos algo para você fora de nossas fronteiras, entre em contato conosco e faremos todo o possível para tornar isso realidade.

Na Novoprint, tornamos muito fácil configurar seu produto:

1. Encontre o produto que você precisaatravés do menu de navegação ou do mecanismo de busca
2. Escolha as opções que melhor atendem às suas necessidades e personalize o acabamento
3. Carregue seu próprio design ou crie-o rapidamente graças ao nosso editor 100% online de alta qualidade

E lembre-se, se você não encontrar o que precisa, entre em contato conosco por meio deste formulário e nós o prepararemos para você:
Preciso de um produto personalizado

Você pode acessar o status dos seus pedidos a qualquer momento na sua área pessoal clicando em "Meus Pedidos".

Desta forma, você saberá o status do seu projeto em tempo real.

Não se preocupe, você pode redefinir sua senha a qualquer momento clicando no link fornecido para esse fim na página inicial:

• Ir para a página inicial
• No menu principal, selecione o menu suspenso na guia Login
• Lá você encontrará a opção Esqueceu sua senha?
• Basta clicar nela e seguir os passos oferecidos pela plataforma.

Ou clique neste link.
 

Registrar-se na plataforma oferece múltiplas vantagens para você gerenciar melhor o seu dia a dia, entre outras coisas:

• Crie e salve seus próprios designs e modelos
• Acesse seu histórico de pedidos e/ou repita-os
• Baixe faturas
• etc.

Para uma melhor experiência, recomendamos criar seu perfil. Leva apenas 2 minutos e você ficará conosco para sempre ;)

Se você tiver um aplicativo de design, poderá salvar seu design em formato PDF e enviá-lo para produção.

Caso não tenha um, você pode usar o design on-line que incluímos em alguns produtos.

Recomendamos que você consulte nosso Guia de Design em todos os casos, para garantir que possamos concluir seu projeto nas melhores condições.

Sim.
Todos os arquivos recebidos são revisados para garantir que atendam às nossas especificações de impressão.
A Novoprintnão modifica nenhum arquivo nem verifica erros de ortografia ou sintaxe, portanto, se o seu arquivo não atender aos nossos requisitos mínimos de impressão, entraremos em contato para informá-lo sobre as alterações que você precisa fazer.

Não se preocupe, a revisão é gratuita e faz parte da nossa proposta de valor.

Entraremos em contato com você para explicar quais elementos não podem ser impressos com qualidade aceitável e para que você possa fazer as alterações correspondentes.

O formato que aceitamos é o padrão PDF.
Para saber como fechar corretamente um arquivo PDF, consulte o guia de design.

Com a revisão padrão, verificamos se a resolução da imagem é suficiente para impressão, se as fontes estão incorporadas, convertemos o modo de cor para CMYK e modificamos as linhas muito finas para que sejam vistas corretamente na impressão.

Com a revisão avançada, verificamos tudo acima e adicionamos a sangria necessária, as diretrizes de corte, incorporamos as fontes ausentes, ajustamos a capa dos livros, levando em consideração a lombada resultante e seu desenvolvimento completo. Também enviaremos os arquivos revisados por e-mail para que você possa guardá-los.

Existem três opções para criar um produto. Clique em um produto e escolha uma das opções exibidas:

1. Design Personalizado: Permite personalizar produtos. Clique para abrir o aplicativo de design online e usar as ferramentas para criar seu próprio design.

2. Carregar Design: Use esta opção para carregar seu próprio arquivo PDF.

3. Modelos de Design: Use esta opção para selecionar entre os modelos pré-carregados. Você pode personalizar o design usando este modelo.

OBSERVAÇÃO: Nem todas as opções estão disponíveis para todos os arquivos. Se tiver alguma dúvida, entre em contato conosco.

Uma imagem deve ter 300 dpi no tamanho final em que for colocada no documento impresso.
Uma resolução menor pode gerar resultados indesejáveis.

Temos todos os sistemas de impressão: offset, impressão digital de pequeno e grande formato e flexografia.

Sua utilização depende do tipo de trabalho, do material e da tiragem.
Todos eles são ajustados ao padrão de impressão ISO 12647.

A Novoprint cobre os custos de envio para compras superiores a 49€* desde que a entrega seja feita dentro da península.

Para valores inferiores a 49€,há umcusto fixo de 4,99€.
Para envios para as Ilhas Baleares, haverá um custo fixo de 9,99€.
Esses valores garantem uma entrega de qualidade e sustentável, em linha com nossos valores.

Atualmente, não enviamos para o exterior ou para as Ilhas Canárias.

* Para orçamentos personalizados, os custos de envio podem não estar incluídos

Todos os nossos envios são geridos pela SEUR, uma empresa de logística líder em consciência ambiental e num elevado compromisso com o serviço.

Se preferir levantar a sua encomenda num ponto de entrega, contacte-nos diretamente para encontrar a opção que melhor se adapta a si.

Atualmente, enviamos para toda a península e Ilhas Baleares.

Os prazos de entrega são de 24/48 horas, dependendo da sua localização geográfica.
A isso você deve adicionar os prazos de produção do próprio pedido, que você verá refletidos ao fazer seu pedido.

Se precisar alterar seu endereço de entrega, entre em contato conosco o mais breve possível por telefone ou pelo e-mail clientes@shop.novoprint.es

Faremos todo o possível para que você receba onde precisa.

Estamos firmemente comprometidos em sempre cumprir as datas de entrega planejadas.

Confiamos que esta será a norma em nosso relacionamento, mas se por qualquer motivo sofrermos um atraso, você será o primeiro a saber e encontraremos soluções para qualquer inconveniente que isso possa causar.