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Häufig gestellte Fragen

Über uns

Wir bieten Ihnen alle Möglichkeiten, uns zu kontaktieren, um Ihre Fragen und Unklarheiten zu klären:
  • Telefonischer Support: 932 71 06 78
  • E-Mail: clientes@shop.novoprint.es
  • Über unsere sozialen Medien

Unser Kundenservice ist montags bis freitags von 9:00 bis 18:00 Uhr erreichbar. Sollten wir Ihnen einmal nicht weiterhelfen können, hinterlassen Sie bitte Ihre Kontaktdaten. Wir rufen Sie schnellstmöglich zurück.

Der digitale Einkauf bietet unzählige Vorteile: Sie können bequem von zu Hause aus einkaufen und die Prozesseffizienz wird durch die Vernetzung und Echtzeitverarbeitung verbessert. Als Teil einer großen Druckereigruppe können wir Ihnen mit nur einem Klick die beste Produktlösung und die kürzeste Lieferzeit anbieten. Wir garantieren Ihnen zudem höchste Zufriedenheit mit all Ihren Bestellungen. Sollten Sie einmal nicht zufrieden sein, kontaktieren Sie uns einfach – wir finden eine Lösung.

Bestellung aufgeben

Wir bieten unsere Dienstleistungen derzeit in Spanien an und liefern innerhalb der gesamten Iberischen Halbinsel. Wir werden demnächst in neue Märkte expandieren. Sollten Sie Interesse an einer Produktion außerhalb Spaniens haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden unser Bestes tun, um dies zu ermöglichen.
Bei Novoprint ist die Konfiguration Ihres Produkts ganz einfach:

Finden Sie das gewünschte Produkt über das Navigationsmenü oder die Suchfunktion.

  • Wählen Sie die Optionen, die am besten zu Ihren Bedürfnissen passen, und gestalten Sie die Oberfläche individuell.
  • Laden Sie Ihr eigenes Design hoch oder erstellen Sie es direkt mit unserem hochwertigen Online-Editor.

    • Und denken Sie daran: Sollten Sie nicht fündig werden, kontaktieren Sie uns einfach über dieses Formular. Wir fertigen Ihr Wunschprodukt individuell für Sie an:
    Ich benötige ein individuell angefertigtes Produkt

    Sie können den Status Ihrer Bestellungen jederzeit in Ihrem persönlichen Bereich einsehen, indem Sie auf „Meine Bestellungen“ klicken. So erfahren Sie in Echtzeit, welchen Status Ihr Projekt hat.
    Keine Sorge, Sie können Ihr Passwort jederzeit zurücksetzen, indem Sie auf den entsprechenden Link auf der Startseite klicken:

    • Gehen Sie zur Startseite
    • Wählen Sie im Hauptmenü das Dropdown-Menü unter dem Reiter „Anmelden“ aus
    • Dort finden Sie die Option „Passwort vergessen?“
    • Klicken Sie einfach darauf und folgen Sie den Anweisungen der Plattform.

    Oder klicken Sie auf diesen Link.

    Die Registrierung auf unserer Plattform bietet Ihnen zahlreiche Vorteile, um Ihren Alltag besser zu organisieren, darunter:

    • Erstellen und speichern Sie Ihre eigenen Designs und Vorlagen
    • Greifen Sie auf Ihre Bestellhistorie und/oder Nachbestellungen zu
    • Laden Sie Rechnungen herunter
    • usw.

    Für eine optimale Benutzererfahrung empfehlen wir Ihnen, Ihr Profil zu erstellen. Das dauert nur 2 Minuten und verbindet uns dauerhaft ;)

    Produkte

    Wenn Sie eine Design-Anwendung besitzen, können Sie Ihr Design im PDF-Format speichern und uns zur Produktion zusenden.
    Falls Sie keine Design-Anwendung besitzen, können Sie das Online-Design nutzen, das wir einigen Produkten beilegen.

    Wir empfehlen Ihnen in jedem Fall, unseren Designleitfaden zu konsultieren, damit wir Ihr Projekt optimal umsetzen können.

    Ja.
    Alle eingehenden Dateien werden geprüft, um sicherzustellen, dass sie den Druckvorgaben entsprechen.
    Novoprintnimmt keine Änderungen an den Dateien vor und prüft sie nicht auf Rechtschreib- oder Syntaxfehler. Sollte Ihre Datei die Mindestanforderungen für den Druck nicht erfüllen, kontaktieren wir Sie, um Ihnen die erforderlichen Änderungen mitzuteilen.

    Keine Sorge, die Überprüfung ist kostenlos und Teil unseres Leistungsversprechens. Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen zu erklären, welche Elemente nicht in akzeptabler Qualität gedruckt werden können, damit Sie die notwendigen Änderungen vornehmen können.
    Das von uns akzeptierte Format ist der PDF-Standard.
    Informationen zum korrekten Schließen einer PDF-Datei finden Sie im Designleitfaden.

    Bei der Standardprüfung prüfen wir, ob die Bildauflösung für den Druck ausreicht, die Schriften eingebettet sind, der Farbmodus auf CMYK umgestellt wird und sehr feine Linien für ein korrektes Druckbild angepasst werden. Bei der erweiterten Prüfung prüfen wir all dies und fügen zusätzlich den erforderlichen Anschnitt, Beschnitthilfslinien und fehlende Schriften hinzu. Wir passen das Buchcover unter Berücksichtigung des Buchrückens und des Gesamtlayouts an und senden Ihnen die geprüften Dateien per E-Mail zu.
    Es gibt drei Möglichkeiten, ein Produkt zu gestalten. Klicken Sie auf ein Produkt und wählen Sie eine der angezeigten Optionen: 1. Individuelles Design: Hier können Sie Produkte personalisieren. Klicken Sie, um die Online-Designanwendung zu öffnen und mit den Tools Ihr eigenes Design zu erstellen. 2. Design hochladen: Laden Sie mit dieser Option Ihre eigene PDF-Datei hoch. 3. Designvorlagen: Wählen Sie mit dieser Option eine der vordefinierten Vorlagen aus. Sie können das Design mithilfe dieser Vorlage anpassen. HINWEIS: Nicht alle Optionen sind für alle Dateitypen verfügbar. Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte.

    Eindruck

    Ein Bild sollte in der endgültigen Größe, in der es im Druckdokument platziert wird, eine Auflösung von 300 dpi haben. Eine niedrigere Auflösung kann zu unerwünschten Ergebnissen führen.

    Wir verfügen über alle Drucksysteme: Offsetdruck, Digitaldruck in kleinen und großen Formaten sowie Flexodruck.

    Welches System zum Einsatz kommt, hängt von der Art des Auftrags, dem Material und der Auflage ab.
    Alle unsere Systeme entsprechen der Drucknorm ISO 12647.

    Versand und Lieferung

    Novoprint übernimmt die Versandkosten für Bestellungen über 49 €*, sofern die Lieferung innerhalb der Iberischen Halbinsel erfolgt. Für Beträge unter 49 € fällt eine Versandkostenpauschale von 4,99 € an. Für Lieferungen auf die Balearen beträgt die Pauschale 9,99 €. Diese Preise garantieren eine qualitativ hochwertige Lieferung und Nachhaltigkeit im Einklang mit unseren Werten. Derzeit liefern wir nicht ins Ausland oder auf die Kanarischen Inseln. * Bei individuellen Angeboten können die Versandkosten abweichen. enthalten

    Alle unsere Sendungen werden von SEUR abgewickelt, einem führenden Logistikunternehmen mit starkem Engagement für Umweltbewusstsein und Service. Wenn Sie Ihre Bestellung lieber an einem Abholpunkt abholen möchten, kontaktieren Sie uns bitte direkt, um die für Sie passende Option zu finden.
    Wir liefern derzeit auf die gesamte Iberische Halbinsel und die Balearen. Die Lieferzeit beträgt je nach Standort 24 bis 48 Stunden. Hinzu kommt die Produktionszeit Ihrer Bestellung, die Ihnen bei der Bestellung angezeigt wird.

    Falls Sie Ihre Lieferadresse ändern müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich telefonisch oder per E-Mail an clientes@shop.novoprint.es

    Wir werden unser Bestes tun, damit Ihre Bestellung Sie erreicht.

    Wir sind fest entschlossen, die vereinbarten Liefertermine stets einzuhalten. Wir gehen davon aus, dass dies in unserer Geschäftsbeziehung die Regel sein wird. Sollte es dennoch einmal zu einer Verzögerung kommen, werden Sie umgehend informiert, und wir werden gemeinsam eine Lösung finden, um die Ihnen dadurch entstehenden Unannehmlichkeiten zu beheben.

    Abonnieren Sie jetzt und erhalten Sie 10 € Rabatt auf Ihre erste Bestellung.

    Wo wir sind

    Novoprint SA
    C/ Energia, 53
    08740 Sant Andreu de la Barca
    Barcelona

    Kontakt

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